Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Phoravinetix Rückerstattungen für Online-Workshops, Kurse und digitale Bildungsangebote gewährt.
1. Rückerstattungsberechtigung
1.1 Allgemeine Berechtigung
Teilnehmer können unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:
Vor Kursbeginn: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor dem geplanten Workshopbeginn.
4-6 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% der Kursgebühr.
Weniger als 4 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich.
1.2 Technische Probleme
Falls technische Probleme auf unserer Plattform den Zugang zum Workshop verhindern und wir diese nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
1.3 Qualitätsmängel
Wenn der Workshop erheblich von der Beschreibung abweicht oder qualitative Mängel aufweist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen jeden Fall individuell.
2. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
Teilnahme am Workshop: Wenn Sie bereits mehr als 25% des Workshopinhalts abgeschlossen oder an Live-Sitzungen teilgenommen haben.
Heruntergeladene Materialien: Sobald digitale Materialien oder Ressourcen heruntergeladen wurden, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Persönliche Gründe: Zeitmangelprobleme, veränderte persönliche Umstände oder mangelndes Interesse gelten nicht als Rückerstattungsgrund nach Kursbeginn.
Technische Probleme auf Teilnehmerseite: Probleme mit Ihrer Internetverbindung, Ihrem Gerät oder Ihrer Software berechtigen nicht zur Rückerstattung.
3. Beantragung einer Rückerstattung
3.1 Antragsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@phoravinetix.com mit folgenden Informationen:
Vollständiger Name und E-Mail-Adresse
Workshoptitel und Buchungsnummer
Datum der Buchung
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Unterstützende Dokumentation falls zutreffend
3.2 Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.
3.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut 5-10 Werktage dauern.
4. Stornierungen durch Phoravinetix
Wenn wir einen Workshop absagen müssen, haben Sie folgende Optionen:
Vollständige Rückerstattung: Sie erhalten automatisch eine vollständige Rückerstattung der Kursgebühr.
Gutschrift: Sie können eine Gutschrift für einen zukünftigen Workshop erhalten, die 12 Monate gültig ist.
Alternativer Termin: Kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Workshoptermin, falls verfügbar.
5. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
Bei mehrteiligen Workshops, wenn einzelne Sitzungen ausfallen
Bei erheblichen inhaltlichen Abweichungen in Teilbereichen
Nach Ermessen der Geschäftsführung in außergewöhnlichen Umständen
Die Höhe der Teilrückerstattung wird anteilig zum nicht gelieferten Inhalt berechnet.
6. Gutschriften und Umbuchungen
6.1 Gutschriften
Anstelle einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift für zukünftige Workshops anfordern. Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht übertragbar.
6.2 Umbuchungen
Eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Workshoptermin ist bis zu 7 Tage vor Kursbeginn möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
7. Abonnements und Mitgliedschaften
7.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
7.2 Jahresabonnements
Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf gegen eine anteilige Rückerstattung gekündigt werden, abzüglich bereits genutzter Monate. Nach 30 Tagen sind keine Rückerstattungen möglich.
8. Sonderfälle
8.1 Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Eine ärztliche Bescheinigung kann erforderlich sein.
8.2 Höhere Gewalt
Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Teilnahme unmöglich machen, prüfen wir individuelle Lösungen einschließlich Umbuchung oder Gutschrift.
9. Streitbeilegung
Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Überprüfung beantragen. Senden Sie Ihre Beschwerde schriftlich an:
Phoravinetix
Rodenbergstraße 23
10439 Berlin, Germany
E-Mail: contact@phoravinetix.com
Telefon: +495102737794
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Käufe.
Für Käufe vor dem Änderungsdatum gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@phoravinetix.com
Telefon: +495102737794
Adresse: Rodenbergstraße 23, 10439 Berlin, Germany
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.